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遏制“大数据杀熟”需靠法治

  遏制“大数据杀熟”需靠法治
   回 娜

  据报道,过去半年内,上海12345市民服务热线收到多起“大数据杀熟”投诉,消费者对此问题反映强烈。

  所谓“大数据杀熟”,是指网络商家利用大数据技术,分类处理商家自身积累或第三方用户信息,并通过分析出其中使用次数较多的客户实行隐蔽式抬价,商家可以借机达到利益最大化的差别化价格策略。也就是说,一件商品卖给老客户的价格可能比卖给新客户的价格高出几元、几十元甚至几百元。这种杀熟策略利用人们对已知商家的信赖而抬价,形成一种低价吸引新客户,高价“回馈”老客户的定价“怪圈”。

  如今,大数据已不是新鲜名词。网络技术和电商的普及,都推动着大数据技术不断提升。因此,目前利用大数据统计信息“杀熟”并非难事。

  虽然目前没有确切法律将“大数据杀熟”定义为违法犯罪的商业行为,但在消费者不知情的情况下,这种行为确实损害了消费者的正当权益。消费者应提高警惕,注意不同网络电商平台之间的价格差异,规避“杀熟”问题,真正做到“货比三家”,保护自己的合法利益。另外,从法律上应当加强对“大数据杀熟”行为的管理,通过规范购物平台操作流程,使商品价格透明化、公开化,严防商家的隐性操作,做到有效监管。

  “大数据杀熟”是一种价格差别对待的“怪圈”,容易使消费者合法权益受到损害,甚至导致信任危机。要遏制该现象,不仅需要整个社会营造一种诚信氛围,还需互联网电商严格自律,也需要监管部门对电子平台有效监管,杜绝损害消费者利益情况的发生。

回 娜

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